ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് പൊതുജനങ്ങള്‍ക്ക് നല്‍കുന്ന വിവിധ സേവനങ്ങള്‍ സുതാര്യമായും സമയബന്ധിതമായും ലഭ്യമാക്കുന്നതിന് തയ്യാറാക്കുന്ന രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ. ഇതിലൂടെ സേവനം ലഭിക്കുന്ന രീതി, അപേക്ഷ സമര്‍പ്പിക്കല്‍, ആവശ്യമായ രേഖകള്‍, ഉത്തരവാദപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥര്‍, സേവന സമയപരിധി എന്നിവ അറിയാന്‍ സാധിക്കും.

• സമയബന്ധിത സേവനം ലഭിക്കുക
• സുതാര്യമായ നടപടിക്രമം അറിയുക
• വിവരങ്ങള്‍ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശം
• പരാതി നല്‍കാനും പരിഹാരം തേടാനും ഉള്ള അവകാശം
• മര്യാദയോടെയും തുല്യതയോടെയും സേവനം ലഭിക്കുക

• ശരിയായ വിവരങ്ങള്‍ നല്‍കുക
• ആവശ്യമായ രേഖകള്‍ സമര്‍പ്പിക്കുക
• നിശ്ചിത ഫീസ് അടയ്ക്കുക
• നിയമങ്ങള്‍ പാലിക്കുക

• ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് ഓഫീസില്‍ നേരിട്ട് പരാതി നല്‍കാം
• ഓണ്‍ലൈന്‍ സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കാം
• സമയബന്ധിതമായി പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതാണ് ലക്ഷ്യം